Chính sách thanh toán

📋 Tổng quan

Chính sách thanh toán này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc thanh toán cho các dịch vụ của noti.vn. Chúng tôi cam kết cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, thuận tiện và đáng tin cậy để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Nguyên tắc cơ bản

• Minh bạch: Giá cả rõ ràng, không có phí ẩn
• Bảo mật: Bảo vệ thông tin thanh toán tuyệt đối
• Linh hoạt: Nhiều phương thức thanh toán phù hợp
• Hỗ trợ: Đội ngũ hỗ trợ thanh toán 24/7
• Công bằng: Chính sách hoàn tiền rõ ràng và hợp lý

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch thanh toán trên nền tảng noti.vn, bao gồm đăng ký dịch vụ mới, gia hạn, nâng cấp và các dịch vụ bổ sung.

💳 Phương thức thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán để phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng:

Chi tiết từng phương thức

🏦 Chuyển khoản ngân hàng

• Thời gian xử lý: 1-3 ngày làm việc
• Phí giao dịch: Theo quy định của ngân hàng
• Hỗ trợ: Tất cả ngân hàng tại Việt Nam
• Xác nhận: Cần gửi ảnh chụp biên lai

💳 Thẻ tín dụng/Ghi nợ

• Xử lý tức thì: Kích hoạt dịch vụ ngay lập tức
• Bảo mật: Mã hóa 3D Secure
• Lưu thẻ: Thanh toán tự động cho lần sau
• Hỗ trợ: Thẻ nội địa và quốc tế

📱 Ví điện tử

• Tiện lợi: Thanh toán bằng QR code
• Nhanh chóng: Xử lý trong 5 phút
• Ưu đãi: Thường có promotion từ ví
• Bảo mật: Xác thực sinh trắc học

🔄 Quy trình thanh toán

Thanh toán lần đầu

1. Chọn gói dịch vụ: Từ trang pricing hoặc dashboard
2. Chọn chu kỳ: Tháng, quý hoặc năm
3. Chọn phương thức: Thẻ, ví điện tử hoặc chuyển khoản
4. Nhập thông tin: Thông tin thanh toán và hóa đơn
5. Xác nhận: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng
6. Thanh toán: Thực hiện giao dịch
7. Kích hoạt: Dịch vụ được kích hoạt ngay lập tức

Thanh toán tự động

• Đăng ký: Lưu thông tin thanh toán an toàn
• Nhắc nhở: Thông báo trước ngày thanh toán
• Thực hiện: Tự động trừ tiền vào ngày đến hạn
• Xác nhận: Email thông báo thành công
• Thất bại: Thử lại và thông báo nếu lỗi

Xử lý thanh toán

• Thẻ tín dụng: Xử lý tức thì
• Ví điện tử: 1-5 phút
• Chuyển khoản: 1-3 ngày làm việc
• PayPal: Tức thì
• Cryptocurrency: 15-60 phút

↩️ Chính sách hoàn tiền

Điều kiện hoàn tiền

• 30 ngày đầu: Hoàn tiền 100% không cần lý do
• Lỗi dịch vụ: Hoàn tiền theo thỏa thuận SLA
• Hủy sớm: Hoàn tiền tỷ lệ cho thời gian chưa sử dụng
• Downgrade: Hoàn lại phần chênh lệch
• Gian lận: Không hoàn tiền

Quy trình hoàn tiền

1. Yêu cầu: Gửi yêu cầu qua email hoặc chat
2. Xác minh: Kiểm tra thông tin và lý do
3. Phê duyệt: Xác nhận hoàn tiền trong 24h
4. Xử lý: Thực hiện hoàn tiền về tài khoản
5. Xác nhận: Email thông báo hoàn thành

Thời gian hoàn tiền

• Thẻ tín dụng: 3-7 ngày làm việc
• Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
• Chuyển khoản: 1-2 ngày làm việc
• PayPal: 1-3 ngày làm việc
• Cryptocurrency: 1-24 giờ

Hoàn tiền tự động

Hệ thống sẽ tự động hoàn tiền trong các trường hợp:

• Downtime vượt quá cam kết SLA
• Lỗi thanh toán trùng lặp
• Hủy dịch vụ trong 30 ngày đầu
• Gian lận từ bên thứ ba

❌ Thanh toán thất bại

Nguyên nhân phổ biến

• Không đủ số dư: Tài khoản/thẻ không đủ tiền
• Thẻ hết hạn: Cần cập nhật thông tin thẻ mới
• Bị chặn: Ngân hàng chặn giao dịch
• Sai thông tin: Thông tin thẻ không chính xác
• Vượt hạn mức: Giao dịch vượt quá giới hạn

Quy trình xử lý

1. Thử lại tự động: 3 lần trong 24h đầu
2. Thông báo khách hàng: Email và SMS cảnh báo
3. Gia hạn 7 ngày: Dịch vụ vẫn hoạt động
4. Hạn chế tính năng: Ngày 8-15
5. Tạm dừng dịch vụ: Sau 15 ngày
6. Xóa tài khoản: Sau 30 ngày (nếu không thanh toán)

Cách khắc phục

• Cập nhật thông tin: Thẻ mới, số dư
• Liên hệ ngân hàng: Mở khóa giao dịch
• Đổi phương thức: Sử dụng phương thức khác
• Thanh toán thủ công: Qua dashboard

Phí thanh toán muộn

• 15 ngày đầu: Không tính phí
• 16-30 ngày: Phí 50.000đ
• Sau 30 ngày: Phí 100.000đ + xóa tài khoản

🧮 Thuế và phí

Thuế VAT

• Mức thuế: 10% theo quy định của Việt Nam
• Giá hiển thị: Đã bao gồm VAT
• Hóa đơn đỏ: Xuất cho doanh nghiệp khi yêu cầu
• Cá nhân: Hóa đơn điện tử thông thường

Phí giao dịch

• Thẻ tín dụng: Miễn phí
• Ví điện tử: Miễn phí
• Chuyển khoản: Phí ngân hàng (khách hàng chịu)
• PayPal: 3.9% + phí cố định
• Cryptocurrency: Phí network

Phí đặc biệt

• Setup phí: Dịch vụ tùy chỉnh (nếu có)
• Training phí: Đào tạo on-site
• Integration phí: Tích hợp đặc biệt
• Priority support: Hỗ trợ ưu tiên

Hoàn thuế

Đối với khách hàng quốc tế:

• Có thể yêu cầu hoàn thuế VAT
• Cần cung cấp giấy tờ chứng minh
• Thời gian xử lý: 30-60 ngày
• Phí xử lý: 2% giá trị hoàn thuế

💱 Chuyển đổi tiền tệ

Tiền tệ chính

• VND: Đồng Việt Nam (tiền tệ chính)
• USD: Đô la Mỹ
• EUR: Euro
• GBP: Bảng Anh
• SGD: Đô la Singapore

Tỷ giá áp dụng

• Nguồn: Tỷ giá của Vietcombank
• Cập nhật: Hàng ngày lúc 9:00 AM
• Áp dụng: Tỷ giá tại thời điểm thanh toán
• Phí chuyển đổi: 2.5% cho giao dịch ngoại tệ

Thanh toán bằng ngoại tệ

• Tự động chuyển đổi sang VND
• Hiển thị số tiền cả hai loại tiền tệ
• Xác nhận tỷ giá trước khi thanh toán
• Hóa đơn ghi rõ tỷ giá và phí

Hoàn tiền ngoại tệ

• Hoàn về cùng loại tiền tệ đã thanh toán
• Áp dụng tỷ giá tại thời điểm hoàn tiền
• Có thể có chênh lệch do biến động tỷ giá
• Thời gian xử lý có thể lâu hơn

🧾 Hóa đơn & Biên lai

Hóa đơn điện tử

• Tự động: Gửi ngay sau khi thanh toán thành công
• Định dạng: PDF có chữ ký điện tử
• Nội dung: Đầy đủ thông tin theo quy định
• Lưu trữ: Trong tài khoản và email

Hóa đơn VAT cho doanh nghiệp

• Yêu cầu: Cung cấp thông tin công ty đầy đủ
• Thời gian: Xuất trong vòng 24h
• Gửi: Email hoặc bưu điện (nếu yêu cầu)
• Phí: Miễn phí cho hóa đơn điện tử

Thông tin trên hóa đơn

• Tên và địa chỉ công ty noti.vn
• Mã số thuế và thông tin pháp lý
• Thông tin khách hàng
• Chi tiết dịch vụ và số tiền
• Thuế VAT và tổng tiền
• Ngày xuất hóa đơn
• Chữ ký điện tử

Hóa đơn giấy

• Yêu cầu đặc biệt: Phí 50.000đ/hóa đơn
• Thời gian: 3-5 ngày làm việc
• Gửi: Bưu điện EMS
• Phí ship: Theo khu vực

Chỉnh sửa hóa đơn

• Yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày xuất
• Chỉ chỉnh sửa thông tin khách hàng
• Không thay đổi được số tiền và dịch vụ
• Hóa đơn mới sẽ thay thế hóa đơn cũ

🔄 Tự động gia hạn

Cách thức hoạt động

• Mặc định: Bật tự động cho tất cả gói trả phí
• Thanh toán: Sử dụng phương thức đã lưu
• Thời điểm: Vào ngày hết hạn dịch vụ
• Thông báo: Email xác nhận sau khi gia hạn

Quản lý gia hạn tự động

• Bật/Tắt: Từ trang cài đặt tài khoản
• Thay đổi phương thức: Cập nhật thông tin thanh toán
• Thay đổi gói: Áp dụng từ chu kỳ tiếp theo
• Tạm dừng: Dừng gia hạn cho chu kỳ tới

Thông báo trước gia hạn

• 30 ngày trước: Email nhắc nhở (gói năm)
• 7 ngày trước: Email xác nhận gia hạn
• 1 ngày trước: SMS nhắc nhở cuối
• Ngày gia hạn: Thực hiện thanh toán

Xử lý khi thanh toán thất bại

1. Thử lại: 3 lần trong 3 ngày
2. Thông báo: Email và SMS cảnh báo
3. Gia hạn: 7 ngày để cập nhật thanh toán
4. Downgrade: Chuyển về gói miễn phí nếu có
5. Tạm dừng: Dịch vụ bị tạm dừng

Hủy gia hạn tự động

• Có thể hủy bất cứ lúc nào
• Có hiệu lực từ chu kỳ tiếp theo
• Dịch vụ vẫn hoạt động đến hết chu kỳ hiện tại
• Nhận email xác nhận hủy

❌ Hủy dịch vụ

Quyền hủy dịch vụ

• Bất cứ lúc nào: Không cần thông báo trước
• Tự phục vụ: Qua dashboard hoặc email
• Có hiệu lực: Ngay lập tức hoặc cuối chu kỳ
• Không phí: Miễn phí hủy dịch vụ

Quy trình hủy

1. Đăng nhập: Vào dashboard tài khoản
2. Chọn hủy: Trang cài đặt > Hủy dịch vụ
3. Chọn thời điểm: Ngay lập tức hoặc cuối chu kỳ
4. Lý do hủy: Phản hồi để cải thiện dịch vụ
5. Xác nhận: Email xác nhận hủy

Hủy ngay lập tức vs Cuối chu kỳ

• Ngay lập tức: Dịch vụ dừng ngay, có thể hoàn tiền tỷ lệ
• Cuối chu kỳ: Dịch vụ hoạt động đến hết thời gian đã trả
• Khuyến nghị: Hủy cuối chu kỳ để tận dụng thời gian đã trả

Hoàn tiền khi hủy

• Trong 30 ngày đầu: Hoàn tiền 100%
• Sau 30 ngày: Hoàn tiền tỷ lệ thời gian chưa sử dụng
• Gói năm: Hoàn tiền các tháng chưa sử dụng
• Setup fee: Không hoàn tiền

Khôi phục dịch vụ

• Trong 30 ngày: Khôi phục đầy đủ dữ liệu
• Sau 30 ngày: Tài khoản mới, mất dữ liệu cũ
• Giá: Theo bảng giá hiện tại
• Ưu đãi: Có thể có ưu đãi đặc biệt

⚖️ Tranh chấp thanh toán

Các loại tranh chấp

• Chargeback: Khách hàng khiếu nại qua ngân hàng
• Thanh toán trùng: Bị trừ tiền nhiều lần
• Sai số tiền: Số tiền khác với thỏa thuận
• Dịch vụ không đúng: Không nhận được dịch vụ đã trả
• Gian lận: Giao dịch không được ủy quyền

Quy trình xử lý tranh chấp

1. Liên hệ trước: Liên hệ support trước khi chargeback
2. Cung cấp thông tin: Chi tiết về tranh chấp
3. Điều tra: Kiểm tra lịch sử giao dịch
4. Giải quyết: Hoàn tiền hoặc điều chỉnh
5. Phản hồi: Thông báo kết quả xử lý

Chargeback

• Phí chargeback: 500.000đ nếu tranh chấp không hợp lệ
• Bằng chứng: Cung cấp log sử dụng dịch vụ
• Thời gian: 30-90 ngày để giải quyết
• Kết quả: Có thể thắng hoặc thua tranh chấp

Ngăn ngừa tranh chấp

• Đọc kỹ điều khoản trước khi đăng ký
• Kiểm tra email xác nhận thanh toán
• Liên hệ support khi có thắc mắc
• Sử dụng phương thức thanh toán an toàn
• Cập nhật thông tin liên lạc

Bảo vệ khách hàng

• Mã hóa thông tin thanh toán
• Xác thực 2 lớp khi cần thiết
• Giám sát giao dịch bất thường
• Bảo hiểm giao dịch điện tử

🔒 Bảo mật thanh toán

Tiêu chuẩn bảo mật

• PCI DSS Level 1: Tuân thủ tiêu chuẩn cao nhất
• SSL 256-bit: Mã hóa đầu cuối
• Tokenization: Thay thế thông tin thẻ bằng token
• 3D Secure: Xác thực bổ sung cho thẻ
• Anti-fraud: Hệ thống phát hiện gian lận

Bảo vệ thông tin

• Không lưu trữ: Thông tin thẻ không lưu trên server
• Partner uy tín: Sử dụng payment gateway hàng đầu
• Kiểm soát truy cập: Phân quyền nghiêm ngặt
• Audit thường xuyên: Kiểm tra bảo mật định kỳ

Phát hiện gian lận

• Machine Learning: AI phát hiện pattern bất thường
• Blacklist: Chặn IP và thẻ đáng ngờ
• Velocity check: Giới hạn tần suất giao dịch
• Geolocation: Kiểm tra vị trí bất thường

Quy tắc bảo mật cho khách hàng

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập
• Sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất
• Bật xác thực 2 yếu tố
• Cập nhật trình duyệt và hệ điều hành
• Kiểm tra định kỳ lịch sử giao dịch

Báo cáo sự cố bảo mật

• Email: [email protected]
• Hotline: 1900 1234 (24/7)
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 1 giờ
• Điều tra: Báo cáo chi tiết trong 24h

🎧 Hỗ trợ thanh toán

Kênh hỗ trợ

• Chat trực tuyến: 24/7 trên website
• Email: [email protected]
• Hotline: 0587897777
• Ticket system: Qua dashboard
• Video call: Cho vấn đề phức tạp

Thời gian hỗ trợ

• Thanh toán khẩn cấp: 24/7
• Tư vấn chung: 8:00 - 22:00 hàng ngày
• Hỗ trợ doanh nghiệp: 8:00 - 18:00 (T2-T6)
• Xử lý tranh chấp: 8:00 - 17:00 (T2-T6)

Cam kết phản hồi

• Chat: Trong vòng 2 phút
• Email thường: Trong vòng 4 giờ
• Email khẩn cấp: Trong vòng 30 phút
• Hotline: Trả lời ngay hoặc gọi lại trong 15 phút

Đội ngũ chuyên gia

• Payment specialists: Chuyên gia thanh toán
• Technical support: Hỗ trợ kỹ thuật
• Account managers: Quản lý tài khoản doanh nghiệp
• Fraud analysts: Chuyên gia chống gian lận

Tự phục vụ

• Knowledge base: Hướng dẫn chi tiết
• FAQ: Câu hỏi thường gặp
• Video tutorials: Hướng dẫn video
• Dashboard: Quản lý thanh toán tự động

Phản hồi và cải thiện

• Survey sau mỗi lần hỗ trợ
• Định kỳ thu thập ý kiến khách hàng
• Cải thiện dựa trên phản hồi
• Báo cáo chất lượng hàng tháng